Задать вопрос

Вопросы и ответы

Здравствуйте. Какой гарантийный срок даёт производитель на термосы. Спасибо.

Добрый день! Гарантийный срок на термосы составляет 1 год. 

Вернуться к списку вопросов>>

Здравствуйте! Была утеряна крышка от термоса tatonka 0.7 . Реально ли купить только крышку?

Добрый день! К сожалению, отдельно крышки не продаются. 

Вернуться к списку вопросов>>

Здравствуйте. После трех лет достаточно активной эксплуатации термоса тепло стало уходить через крышку. Собственно вопрос, а можно где-либо приобрести ее отдельно?

Добрый день! К сожалению, отдельно крышки к термосам не продаются. Советуем Вам купить новый термос для решения данной проблемы. 

Вернуться к списку вопросов>>

Здравствуйте! Скажите, у модели термо кружки Thermo Delux 300 в крышке видны отверстия. Так она значит не закупоривается полностью?

Добрый день! Отверстия в крышке термокружки Thermo Delux 300 сделаны для того, чтобы пить через них. Кружка не

закупоривается. 

Вернуться к списку вопросов>>

Здравствуйте!Термосы татонка маркируются серийным номером?

Добрый день! Нет, посуда Tatonka не маркируется серийными номерами. Такие номера есть только на рюкзаках и сумках. 

Вернуться к списку вопросов>>

Посуду из нержавеющей стали (кастрюли и сковороды) можно ли использовать на индукционной плите (ровное ли дно и магнитися ли оно)? спасибо!

Посуду из нержавеющей стали Татонка нельзя использовать на плите, в том числе идукционной. Она предназначена для использования с газовыми, бензиновыми или спиртовыми горелками.

Вернуться к списку вопросов>>

Добрый вечер. Почему на сайте http://www.tatonka.com/ отсутствует информация о термосе Tatonka HOT&COLD STUFF 1.5 L? Спасибо.

Добрый день! Термосы Tatonka HOT&COLD STUFF 1.5L в настоящее время выпускаются только для российского рынка. В следующем году поставки термосов будут также осуществляться в Европу. 

Вернуться к списку вопросов>>

Добрый день. Использую ваш термос HOT&COLD STUFF 1.2 L, но, к сожалению, недавно был утерян уплотнитель с горлышка. Возможно-ли приобрести отдельно комплектующие для вашей продукции. в частности данный уплотнитель.

К сожалению, отдельными запчастями для термосов мы не торгуем.

Вернуться к списку вопросов>>

Где в Саратове можно приобрести термос tatjnka

Добрый день! Вы можете заказать термос на нашем сайте и оформить доставку в Саратов. 

С уважением,
команда Tatonka 

Вернуться к списку вопросов>>

Подскажите, где в СПб найти в продаже ваш термос 1.5л?

Добрый день! На нашем сайте в разделе Магазины Вы можете сделать сортировку по СПб и выбрать магазин, подходящий именно Вам. 

Вернуться к списку вопросов>>

Приобрела термос Tatonka 1,2 литра. Заварила в нем зеленый чай, после того, как наливаю в кружку цвет зеленый, а через несколько минут - розовеет. С чем это связано? Ранее, при заваривании этого чая в керамическом чайнике, такого не случалось.

Добрый день! Мы в первый раз сталкиваемся с подобным вопросом. Использую термосы Tatonka в течение многих лет, мы ни разу не слышали о подобных химических реакциях. Если вы уверены, что дело именно в термосе, то вы всегда можете вернуть его в магазин, где он приобретался. Из магазина его отправят на экспертизу нам, после чего специалисты технического отдела проведут ряд экспертиз и признают или не признают случай брака. 

Кроме того, мы можем посоветовать вам провести несколько опытов:

1. сменить кружку. Возможно, реакцию окисления дает именно взаимодействие кружки с чаем.
2. попробовать заварить в термосе другой сорт чая. Если чай снова поменяет цвет, то см. пункт 3.
3. промыть термос тщательно не аббразивным моющим средством и большим количеством воды. Все термосы перед первым использованием их нужно тщательно мыть. Если же по каким-то причинам термос не был вымыт перед первым применением и не промыт кипятком, то вполне возможно, что следы машинного масла, имеющиеся во всех термосах из-за того, что на заводах их шлифуют специальными машинами, содержащими масло, вступили в реакцию с заваркой и дали такую реакцию. 

Будем благодарны, если вы напишите нам о способах решения проблемы. 

С уважением,
команда Татонка Россия 

Вернуться к списку вопросов>>

Здравствуйте! Скажите,пожалуйста,в каком магазине (не интернет-магазин, а самовывозом забрать) имеется в наличии термос вашей фирмы Tatonka объемом 1,2 или 1,5 л. Интересуют города Нальчик, Пятигорск, Минеральные Воды и Краснодар. Могу забрать в любом из вышеперечисленных городов сама. И стоимость,пожалуйста.

Добрый день! В Пятигорске вы можете можете узнать о наличии товара в магазинах Альпиндустрия и Экватор: http://www.tatonka.ru/shops/?city=42&metro=0&country=1

Цена термоса в розничных магазинах может незначительно отличаться от цены, представленной на сайте. 

Чтобы уточнить, какие розничные магазины занимаются продажей термосов Tatonka в интересующих вас городах, воспользуйтесь функцией отбора магазинов на нашем сайте: 

1. Перейдите на страницу Магазины

2. Слева выберите Розничные магазины

3. Далее выберите город. 

После чего вы сможете увидеть список магазинов, закупающих продукцю Tatonka. 

Спасибо, что обратились к нам. Желаем вам удачных путешествий!

С уважением,
команда Tatonka Россия


Вернуться к списку вопросов>>

Купил термос Tatonka 1 литр. Горлышко термоса под самой крышкой быстро нагревается, хотя сама крышка и остальная часть термоса остаются холодными. Это брак?

Уважаемый Дмитрий, спасибо, что обратились к нам. Если вас не устраивает качество термоса, пожалуйста, обменяйте его на аналогичный в том магазине, в котором совершали покупку. 

Вернуться к списку вопросов>>

Здравствуйте! Влезет ли при транспортировки чайник Tea Pot 1.5 в котелок Kettle 1,6? Закроется ли крышка-сковородка?

Добрый день! Скорее всего, не влезет, так как разница в объемах котелка и чайника слишком маленькая. 

Вернуться к списку вопросов>>

Здравствуйте! Недавно был приобретен термос Tatonka Hot&Cold Stuff 4160 1L Когда залила в него кипяток корпус моментально стал горячим на столько, что невозможно к нему прикоснуться. Мне сейчас очень важно понять, это особенность конструкции и все термосы данной серии так нагреваются или это заводской брак? Очень жду ответа!

Добрый день! Описанный вами случай является случаем заводского брака. Такой термос нужно сдать в магазин, где он приобретался, и обменять на новый исправный. Корпус исправного термоса не должен нагреваться. 

Вернуться к списку вопросов>>

У вас здесь есть вопрос и ваш ответ (НЕВЕРНЫЙ!): "Здравствуйте! Влезет ли при транспортировки чайник Tea Pot 1.5 в котелок Kettle 1,6? Закроется ли крышка-сковородка?" "Добрый день! Скорее всего, не влезет, так как разница в объемах котелка и чайника слишком маленькая." Вы совершенно не правы и зря лишились покупателя! Чайник прекрасно убирается в 1,6-л кастрюльку! Есть НЕКОТОРЫЕ проблемы с ручкой кастрюльки, но и при ее расположении В чайнике или СВЕРХУ крышка кастрюльки прекрасно закрывается. Скаже больше, раз вы не в курсе. В случае чайника с СЕТОЧКОЙ для чаинок - кружка со складывающимися ручками прекраксно влезает ВНУТРЬ чайника, при сеточке, запихнутой В кружку (при это кружка с сеточкой висит на сеточке, не касаясь дна чайника)! ; ))

Спасибо за информацию и ценные советы! 

Вернуться к списку вопросов>>

Здравствуйте, возник вопрос, возможно, он покажется Вам дуратским, но очень хочется узнать как так? Купил кружку Handle Mug (http://www.tatonka.ru/tatonka-posuda-krujki-handle-mug-4072/) в компании АльпИндустрия город Новосибирск (http://alpindustria.ru/catalog/bivysacks/posuda/1313/120300/?id=120300) вес указан 120 грамм как и на сайте вашей компании но на самой кружке вес уже 140 грамм, после взвешивания безменом которому есть все основания доверять вес уже 160 грамм!!! Повторю вопрос как так?

Добрый день! Кружку взвесим и исправим информацию на сайте. Мы берем информацию о весе товара напрямую от производителя. От неточностей никто не застрахован, к сожалению.

Вернуться к списку вопросов>>

Доброе, купил термос Tatonka hot&cold stuff 1.0l. Прокручивается крышка (не пробка). Даже на подобном дешёвом китайском всё чётко. Почему так ?

Добрый день! К сожалению, это брак. Этот термос нужно сдать в магазин, где он был приобретен и обменять на новый, исправный. 

Вернуться к списку вопросов>>

Добрый день, купил ваш термос татонка 1л. Когда наливаешь горячую воду термоса очень сильно нагревается крышка и пробка. И из-за этого остывает сам термос и это не "гуд" В чем причина как это исправить ? Или так должно быть ? С уважением Анатолий.

Добрый день! Крышка термоса нагреваться не должна. Скорее всего, это брак. Пожалуйста, сдайте термос в магазин и обменяйте на новый. 

Вернуться к списку вопросов>>

Здравствуйте! Приобрел фляжку Stainless Bottle 0.3 #4018 - из нее исходит запах металла, также Чувствуется сильный привкус металла у воды, что делать чтобы избавиться? Подходит ли данная фляга для использования растительного масла?

Добрый день! Фляга SS Bottle подходит для любых пищевых продуктов, в том числе растительного масла и воды. Перед первым использованием флягу нужно вымыть водой с мылом или в посудомоечной машине. Если же привкус останется, то следует обратиться в магазин для возврата по случаю брака. 

 

Вернуться к списку вопросов>>

я купил две складные канистры для воды Tatonka Faltkanister 5л. у одной из них оказалась бракованная крышка-кран: протекает даже в закрытом состоянии. можно ли купить отдельно крышку? с краном или без крана.

Добрый день! Отдельно крышку к канистре приобрести нельзя, но можно поменять бракованный товар на новый в магазине. 

Вернуться к списку вопросов>>

Доброго времени суток! Ваш бренд хвалят, но при этом цены на товары - выше средних на рынке, наверное, это закономерно, однако хочется перед покупкой уточнить один момент. Есть ли гарантия при покупке термоса, если да, то как надолго? Термос интересует вот этот - Tatonka Hot&cold stuff арт.4155. Заранее спасибо за ответ.

Добрый день! Товары Tatonka проходят строгий контроль качества. При покупке товара тщательно осмотрите термос, а придя домой, протестируйте его, следуя этим инструкциям. Если же вы обнаружите заводской брак, пожалуйста, верните термос в магазин для обмена на новый. Гарантия на заводской брак составляет 1 год. 

Вернуться к списку вопросов>>

Влияет ли стоимость термосов Татонка от года изготовления. Хочу купить термос Татонка емкостью 1 литр через интернет магазин Озон.ру. В этом магазине абсолютно одинаковые термосы стоят по разному, 2014 г. 1900 руб., а 2015 г. 2450 руб. Что вы можете сказать по этому поводу.

Здравствуйте! Да, стоимость меняется в зависимости от партии и года производства. В самих термосах разницы нет. 

Вернуться к списку вопросов>>

Купил кружку Tatonka Handle Mug. В моём варианте кружки мерные метки нанесены штамповкой, а не лазером на внутренней части кружки . Не является это признаком подделки? Выпускались данные кружки в таком варианте?

Добрый день! Ваш вариант кружки выпускался в 2013-2014 гг. и является подлинным. 
С уважением,
команда Tatonka 

Вернуться к списку вопросов>>

Я приобрел термос Татонка 0,75л. В компании Манарага. Екатаринбург. Вот ссылка на него http://www.tatonka.ru/tatonka-posuda-termosy-hot-cold-stuff-075-4155/ Обьем термоса по факту оказался 0,7л и размеры термоса меньше указанных на сайте. На коробке указан обьем 0,75л . Но на коробку наклеены этикетки на русском языке, но которых указан обьем 0,7 . Не является ли данный термос подделкой?

Здравствуйте! Данный термос не является подделкой. Упаковочные коробки для термосов печатаются изготовителем заранее, а термосы производились в разные года разных объемов - 0,7 и 0,75 л. Сейчас на нашем сайте указан корректный объем термоса - 0,7 л.
С уважением,
команда Tatonka Russia 

Вернуться к списку вопросов>>

Так и не смог найти термос вашей марки в Когалыме, Сургуте и Нижневартовске, а очень хотелось купить. Почему ХМАО не рассматривеатся как зона реализации? Так как это северный регион, ваша продукция была бы тут очень востребована, тем более, что люди тут ценят качество и могут позволить приобретать продукцию не самую дешевую.

Добрый день! 

Вы можете купить термос в нашем интернет-магазине, мы осуществляем доставку по России. 

Вернуться к списку вопросов>>

Здравствуйте. Хотел бы у вас заказать набор посуды Kettle 1,6, но его нет в наличии. Не будет ли у вас завоз в ближайшее время?

Здравствуйте! 

Поставка набора в этом размере планируется на февраль 2019г.

Вернуться к списку вопросов>>

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, кружка Thermo 250#4080 поместиться в чайнике H2O Pot#4013? Данный чайник поместится в контейнер Foodcontainer #4042? Далее у меня по плану Kettle 2,5#4003.

Добрый день!

К сожалению, размер (7,5х7,5х8 см) кружки не позволяет размесить ее в чайнике (его высота 7 см).

 

Сам чайник, к сожалению, не поместится в контейнер foodcontainer, так как стенки контейнера сужаются книзу.

Вернуться к списку вопросов>>

Добрый день! Хотела приобрести в интернет-магазине набор посуды Picnic Set, но указаны только адреса розничных магазинов. В магазинах наборов нет, либо они давно не закупаютTatonka. Будет ли представлен этот набор в интернет-магазине в ближайшее время? Спасибо. С уважением, Татьяна.

Здравствуйте, Татьяна! 

К сожалению, данный набор посуды закончился и в нашем интернет-магазине и в розничных магазинах. Ближайшая поставка данного набора будет весной 2019 года. 

С уважением,
команда Tatonka

Вернуться к списку вопросов>>