Задать вопрос

Вопросы и ответы

Можно ли стирать палатку или рюкзак в стиральной машине?

Лучше этого не делать, потому что после стирки вы утрачиваете право на оказание гарантийных услуг. Почистить рюкзак или сумку вы можете довольно просто, используя теплую воду и моющее средство. Таким же способом вы можете почистить и палатку: с помощью щетки и воды она снова станет чистой. Подробные советы по уходу за палаткой читайте здесь - http://tatonka.ru/articles/palatki-tatonka-tehnologii-premium-klassa.html Только не забудьте просушить рюкзак или палатку после чистки, чтобы не появилась плесень или неприятный запах. 

Вернуться к списку вопросов>>

Можно ли купить алюминиевые шины отдельно от рюкзака?

Добрый день! Нет, запасные части к рюкзакам Tatonka не продаются. 

Вернуться к списку вопросов>>

Доброе время суток. Это Иван из г. Краснодара Вас беспокоит. У меня такая проблема. Есть рюкзак Татонка на 27 л. X vent SYSTEM у него 2 дуги жесткости из углепластика и одна из них случайно сломалась.... Подскажите пожалуйста как можно заменить ее?

Иван, добрый день! Мы сожалеем, что у вас сломалась одна из дуг на рюкзаке. Такие случаи крайне редки, поэтому отдельно дуги для ремонта пока не продаются, возможно, они поступят в продажу в следующем году. В сложившейся ситуации советуем Вам поискать пластиковую дугу для замены. 

Вернуться к списку вопросов>>

Предоставляет ли Tatonka гарантию на свою продукцию?

При производстве продукции Tatonka используются только самые лучшие материалы. Весь без исключения товар поставляется после прохождения тщательного контроля качества. Если все-таки что-то оказывается не в порядке, мы, разумеется, предоставляем гарантию в рамках предписанных законодательством сроков. Обычные изнашивающиеся детали, такие как ремни и застежки, приходят со временем в негодность и поэтому не заменяются нами. Продукты с серьеными повреждениями вы отдаете непосредственно дилеру, а мы заботимся о немедленном устранении дефекта. Однако право на гарантию утрачивает силу при ненадлежащем использовании или преднамеренном причинении вреда. 

Вернуться к списку вопросов>>

Можно ли приобрести продукты Tatonka по интернету?

Да, вы можете приобрести продукцию Tatonka на нашем сайте. 

Вернуться к списку вопросов>>

Могу ли я отправить неисправный продукт Tatonka в ремонт непосредственно в компанию Tatonka?

Нет, по административным причинам это невозможно. Пожалуйста, обратитесь по этому вопросу к дилеру Tatonka в вашем регионе; он отправит неисправный продукт на ремонт. Адреса дилеров Tatonka вы найдете на нашем сайте в разделе Магазины

Вернуться к списку вопросов>>

Сломались обе дуги в рюкзаке Crest 70, возможно ли их где-то найти, или можете сказать размеры, поищу аналоги?

К сожалению, модель Crest 70 уже не выпускается, рекомендации дать не можем. 

Вернуться к списку вопросов>>

Возможно ли заказать отдельно крышку от кружки Thermo Delux 400?

Добрый день! К сожалению, отдельно составные части Tatonka не выпускает.  

Вернуться к списку вопросов>>

Могу ли я где-нибудь вставить новую молнию в рюкзак tatonka? Подскажите адреса мастерских.

Добрый день! Специальных мастерских по ремонту рюкзаков нет. Заменить молнию можно в любой мастерской, занимающей ремонтом одежды/обуви. 

Вернуться к списку вопросов>>

Здравствуйте. являюсь счастливым обладателем katanga 80 вот уже лет 6-7. в аэропорту оторвали нагрудный ремень, защелка (мама) осталась. есть ли возможность его купить (где?), заказать (сроки значения не имеют)? спасибо

Добрый день! К сожалению, запасные части к рюкзакам отдельно не продаются. 

Вернуться к списку вопросов>>

Здравствуйте, на рюкзаке Tatonka Yukon 80 на грудной застежке сломался фастекс. По наименованию вероятнее всего стоит такой: World SR T-Loc 20x25 Removable (shown w/Latch 520-1100) 520-0500 фирмы ITW Nexus. Подскажите пожалуйста, где я могу такой заказать или где найти аналог?

Добрый день! К сожалению, Tatonka не производит запасные части к рюкзакам. На официальном сайте ITW Nexus (itwnexus.com) есть адрес официального дистрибьютора в РФ. 

Вернуться к списку вопросов>>

Как подписаться на новости? Внизу, как указано в тексте анкеты нет. При вводе адреса эл. почты так же нет актуализации.

Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, на который вы хотели бы получать новостную рассылку, внизу любой странице сайта, заполнив поле "Ваш e-mail". 

Вернуться к списку вопросов>>

Здравствуйте! Возможно ли заказать комплект лат (дуги прочности), одна сломалась. Рюкзак: Tatonka karas 70+10

К сожалению, в данный момент отдельно дуги заказать нельзя. Мы планируем поставку запасных дуг в 2019 году. 

Вернуться к списку вопросов>>

Добрый день. Сломался фастекс на рюкзаке Bizon 90 http://www.tatonka.ru/tatonka-aksess-zapchasti-sr-buckle-25mm-3370.040/ Согласно ссылке с вашего сайта его можно приобрести в моем городе Пермь в двух магазинах: Альпиндустрия, Каньон. http://www.tatonka.ru/shops/?city=39&metro=0 К сожалению, ни в том ни в другом его нет в наличии и не возможно заказать через них у вас. Подскажите как быть. Хочется оригинальную запасную часть. Можно ли заказать напрямую у вас или дайте ссылку на интернет-магазин где это возможно сделать. Заранее благодарю, Алексей.

Алексей, добрый день! Вы можете заказать необходимую запасную часть в интернет-магазине http://www.ruksak.ru/, который осуществляет доставку заказов по России.  

Вернуться к списку вопросов>>

Почему вы удаляете негативные отзывы о товарах?

Добрый день! 

Отзывы мы не удаляем, но каждый отзыв проходит модерацию.Мы размещаем все отзывы, которые могут помочь посетителям сайтаполучить наиболее подробную информацию о товаре. Есть множество площадок для размещения отзывов, помимо нашего сайта, на которых модерации нет, и можно разместить любой отзыв.

С уважением,
команда Tatonka 

Вернуться к списку вопросов>>

Добрый день! Сегодня я купил с рук рюкзак Bizon120. К сожалению, не обратил внимание на то, что нагрудный ремень с одной стороны соскочил с направляющего вшитого провода. Ума не приложу, как ухитрился прежний владелец его снять: оплётка провода совершенно целая.и судя по внешнему виду рюкзака, он не использовался. Отсюда вопрос к Вам: есть ли сервис центр или хотя бы мастер, который сможет вернуть ремень на место. Живу в Москве. И второй вопрос. Здесь в FAQ упоминается о проблеме лямок у Бизона120 от 2010 года. Как мне определить, проблемная ли у меня версия рюкзака? С уважением, Сергей

Добрый день, Сергей! 
1) Если не получится самому надеть с усилием ремень на место, можно написать или позвонить в наше сервис-центр service@alexika.ru, +7 495 739 76 67, Алексей Воронов. Сервис-центр находится по адресу: Домодедовский район, поселок Котляково д30A, 12 км по Домодедовскому шоссе. В будни дни можно подъехать с рюкзаком. 
2) Да, проблема с лямками в 2010 году была. Определить проблемные лямки можно легко (см фото): в месте, где стропа лямки вшивается в верхнюю часть, в проблемных лямках она вшита под резиновую ткань примерно на 0,5-1 см. Это легко прощупать пальцем. В исправленных лямках черная стропа не заканчивается под резиновой тканью, а идет вверх вдоль лямки, это тоже легко прощупать под внешней тканью. Кроме этого, верный способ проверить попробовать натянуть лямку, потянув одной рукой за нижнюю часть, другой - за верхнюю, если лямка бракованная - то пойдет разрыв, как на фото. Если есть подозрения, что лямка бракованная, мы готовы выдать новые лямки в нашем офисе на Автозаводской. 
 

Вернуться к списку вопросов>>

Помогите с приобретением алюминиевой дуги для палатки Sherpa Dome Plus Pu, одна длинная сломалась.

Добрый день! К сожалению, отдельно дуги не продаются. 

Вернуться к списку вопросов>>

Здравствуйте! Уже год жду стойки для тентов 200 и 220 см. Когда будут? Спасибо!

Здравствуйте! К сожалению, в ближайшее время поставок тентов и стоек к ним в Россию не планируется.

Вернуться к списку вопросов>>

Имеется ли возможность заменить порванные лямки на bison90?

Здравствуйте, Сергей! Пожалуйста, пришлите фотографии и полное описание проблемы с рюкзаком нам на info@tatonka.ru. Мы постараемся вам помочь.
С уважением, команда Tatonka 

Вернуться к списку вопросов>>

Здравствуйте! Перед чисткой вынул алюминиевые стержни из рюкзака Yukon-70, а сейчас сомневаюсь, правильно ли я их вставил обратно. Напишите, пожалуйста, как они должны быть расположены

Здравствуйте! Попробуйте вставить дуги и надеть рюкзак, закрепив его на себе. Если вы ощущаете дискомфорт и дуги сильно упираются вам в спину, то вытащите их и переставьте. Когда дуги вставлены правильно, спина рюкзака комфортно прилегает к вашей спине. 
С уважением,
команда Tatonka Russia 

Вернуться к списку вопросов>>

Скажите пожалуйста можно ли у вас отдельно приобрести пластиковую крышку для Термокружки Tatonka Thermo Delux 400. Заранее спасибо.

Здравствуйте! 

Нет, к сожалению, отдельно пластиковые крышки не выпускаются и не продаются.

С уважением,
команда Tatonka Russia 

Вернуться к списку вопросов>>

Здравствуйте! Возможна доставка в Алтайский край транспортной компанией СДЭК?

Добрый день! 

Нет, доставка в Алтайский край транспортной компанией СДЭК невозможна. Подробнее о доступных вариантах доставки по России читайте в разделе Доставка на нашем сайте.

С уважением,
команда Tatonka Russia 

Вернуться к списку вопросов>>

Добрый день.Куда можно сдать рюкзак в ремонт?

Добрый день! 

Можно обратиться в любое ателье/ремонт обуви, в зависимости от характера поломки.

С уважением,
команда Tatonka 

Вернуться к списку вопросов>>

Можно ли заказать через вас запчасти (алюминиевые вставки) к рюкзаку Yukon 70?

Добрый день! 

Отдельно алюминиевые вставки мы не продаем, к сожалению. Пожалуйста, уточните, что именно случилось с вашим рюкзаком Tatonka Yukon 70.

С уважением,
команда Tatonka 

Вернуться к списку вопросов>>

Добрый день! Продаются ли запасные ручки к Tatonka Cookset Regular?

Добрый день!

Нет, к сожалению, запасные ручки не продаются. 

С уважением,
команда Tatonka Russia 

Вернуться к списку вопросов>>

Скажите пожалуйста ,у рюкзака Yukon 70 дуги могут сломаться? И устойчивая ли к истиранию ткань там использована ? А также не разойдутся ли швы при длительном хранении в заполненном состоянии ? Какие нитки используются ?

Дуги у рюкзака Tatonka Yukon 70 могут сломаться, если сделать это специально. При правильном использовании рюкзака дуги не ломаются. Ткань устойчива к истиранию. Для производства рюкзаков используются прочные нейлоновые нити.
Мы не рекомендует хранить рюкзак долгое время в сильно заполненном состоянии.

Вернуться к списку вопросов>>

Можно ли заказать лямки на Рюкзак Татонка Бизон?

Пожалуйста, позвоните по телефону + 7 495 740 04 38 и уточните, есть ли лямки в наличии для заказа. 

С уважением,
команда Tatonka

Вернуться к списку вопросов>>

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, чем лучше залатать дырку на рюкзаке татонка юкон. Какой подобрать материал и клей? Спасибо С уважением, Анастасия

Здравствуйте, Анастасия! 

На наш взгляд, самое надежное - пришить заплатку нитками, так как любой клей для ткани рано или поздно начнет отклеиваться. Для заплатки подойдет любой плотный кусок нейлона или полиэстера.

С уважением,
команда Tatonka 

Вернуться к списку вопросов>>